Faça sua Pesquisa
Sede da Prevent Senior | Foto: Reprodução
Nos últimos anos, a Prevent Senior tem sido alvo de atenção não apenas pela sua proposta de atendimento voltada ao público idoso, mas também por polêmicas e questionamentos sobre sua estabilidade financeira e qualidade de serviço.
Uma dúvida recorrente entre beneficiários e interessados é: há risco de a Prevent Senior falir?
Para 2025, análises do mercado de saúde suplementar indicam que, apesar de desafios e ajustes operacionais, como a venda de ativos no Rio de Janeiro por R$ 1 bilhão, o risco de falência é considerado baixo.
A operadora mantém mais de 500 mil beneficiários, um faturamento anual superior a R$ 4 bilhões e continua realizando investimentos em sua rede própria e em infraestrutura.
Além disso, a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) acompanha de perto sua atuação, oferecendo mecanismos de proteção, como a portabilidade extraordinária, caso haja qualquer instabilidade na operadora.
No entanto, para compreender a situação atual e tomar decisões conscientes, é necessário conhecer melhor o que é Prevent Senior, seus tipos de planos, forma de atendimento, rede credenciada e os principais pontos de atenção para o beneficiário.
Como é o atendimento da Prevent Senior | Foto: Mr. Siraphol/Freepik
Fundada em 1997, a Prevent Senior é uma operadora de plano de saúde brasileira especializada no público adulto+, com foco em pessoas acima dos 50 anos.
A Prevent Senior estruturou um modelo voltado às demandas dessa população, com atenção à prevenção e ao tratamento de doenças comuns na terceira idade.
Sua rede própria, que inclui hospitais e clínicas, principalmente em São Paulo, mas a empresa já teve operações no Rio de Janeiro e Brasília.
O plano de saúde Prevent Senior é regulamentado pela ANS e segue seu Rol de Procedimentos e Eventos, oferecendo cobertura ambulatorial e hospitalar sem obstetrícia.
Em 2025, o portfólio segue voltado quase exclusivamente a adultos e idosos, com diferentes opções de acomodação e, em alguns casos, ausência de coparticipação.
O beneficiário Prevent Senior pode optar por diferentes modalidades, sendo as principais:
Indicado para quem busca autonomia e atendimento em rede própria ou credenciada. Inclui consultas, exames e internações. A área de cobertura abrange municípios como São Paulo, São Bernardo do Campo, Santo André e Santos. Os reajustes dos planos de saúde seguem índices autorizados pela ANS e, em alguns casos - como o plano de saúde Prevent Senior 0525, por exemplo -, a operadora não aplica reajustes por mudança de faixa etária a partir dos 50 anos.
Principal produto da empresa, voltado a pessoas acima de 60 anos, com foco em programas de prevenção, acompanhamento de doenças crônicas e cuidados paliativos. Os valores dos planos Prevent Senior em 2025 variam de acordo com a faixa etária e tipo de acomodação.
Para o beneficiário Prevent Senior, o atendimento está disponível de forma presencial, por telefone, WhatsApp e pelo aplicativo próprio da operadora.
No entanto, muitos usuários relatam dificuldades práticas, como demora nas respostas por telefone, dificuldades para agendar consultas especializadas e lentidão no retorno via WhatsApp ou aplicativo.
Essas dificuldades impactam diretamente a experiência do beneficiário, principalmente para idosos que dependem de agilidade e clareza no atendimento.
Apesar da existência de centrais específicas para capitais, demais localidades e agendamento, a reclamação recorrente de tempos longos para consultas e exames especializados indica que o atendimento, embora multi-canal, ainda pode apresentar falhas que merecem atenção.
Esses pontos reforçam a importância de o beneficiário Prevent Senior conhecer seus direitos e estar atento a prazos máximos de atendimento, que podem ser acionados junto à operadora, à ANS ou via orientação jurídica, caso haja necessidade.
A rede própria da Prevent Senior inclui hospitais em diferentes bairros de São Paulo e unidades credenciadas especializadas em oncologia, ortopedia e outras áreas.
O beneficiário também pode consultar hospitais que aceitam Prevent Senior no site e no portal do beneficiário.
Apesar da infraestrutura, há relatos de demora no agendamento de consultas especializadas, chegando a quatro meses em alguns casos.
Essas reclamações são registradas em plataformas como o Reclame Aqui e devem ser consideradas pelo consumidor ao avaliar sua permanência ou migração para outro plano.
O portal do beneficiário Prevent Senior é acessível pelo site oficial e permite:
A cobrança Prevent Senior é feita por boleto ou débito, com acesso digital no portal e aplicativo. Beneficiários devem verificar periodicamente as cobranças para evitar inconsistências e, caso encontrem problemas, recorrer à ouvidoria ou registrar reclamação na ANS.
A pergunta “Prevent Senior é bom?” não tem uma resposta única, pois depende muito do perfil e das expectativas de cada beneficiário.
Muitos usuários da Prevent Senior relatam dificuldades que também são comuns em outras operadoras de planos de saúde, como:
Esses fatores influenciam a percepção sobre a qualidade do plano e a satisfação do usuário. Portanto, responder se o plano de saúde Prevent Senior é bom envolve considerar esses aspectos e as necessidades individuais.
Para quem enfrenta problemas, é fundamental saber que existem mecanismos legais que protegem o beneficiário. Negativas de cobertura, atrasos no atendimento ou cobranças indevidas podem ser contestados, e a ajuda jurídica especializada pode ser decisiva para garantir os direitos previstos pela legislação de saúde suplementar.
Saiba mais >> Qual é o melhor plano de saúde? Guia completo para escolher o melhor plano em 2025
A Prevent Senior esteve no centro de investigações durante a pandemia de Covid-19, especialmente em 2020 e 2021, quando foi investigada pela Comissão Parlamentar de Inquérito (CPI) da Covid por alegadas irregularidades em tratamentos e registros médicos.
De acordo com reportagem do portal G1 e GloboNews, a empresa ocultou mortes de pacientes que participaram de um estudo para testar a eficácia da hidroxicloroquina associada à azitromicina.
As denúncias relatam alteração de prontuários médicos para ocultar mortes pela doença, realização de pesquisa médica sem consentimento dos pacientes e distribuição de medicamentos para o chamado “tratamento precoce”, que mostram-se ineficazes no tratamento da doença.
Em 2022, a Prevent Senior firmou acordo com o Ministério Público, comprometendo-se a adotar medidas de melhoria.
Atualmente, a empresa enfrenta ajustes administrativos, incluindo:
O receio de perder o convênio tem tirado o sono de muitos beneficiários da Prevent Senior ao longo dos últimos anos. Segundo a Folha de S.Paulo, o grupo Amigos da Prevent, que reúne mais de 54 mil participantes no Facebook, chegou a divulgar um abaixo-assinado pedindo maior responsabilidade nas apurações envolvendo a operadora.
De acordo com relatos de beneficiários, há questionamentos frequentes sobre o que ocorreria caso a operadora encerrasse suas atividades.
Embora essa preocupação seja legítima - especialmente pela necessidade de continuidade de tratamentos médicos -, não há qualquer indício de que a Prevent Senior esteja à beira da falência.
Trata-se de uma empresa capitalizada, com faturamento anual superior a 4 bilhões de reais e que gastou pouco durante a pandemia.
Ainda que, em um cenário extremo, a empresa viesse a fechar, é importante esclarecer que as operadoras de saúde não estão sujeitas ao processo de falência, mas sim à liquidação extrajudicial.
Nesse caso, a ANS pode transferir a carteira de beneficiários para outras operadoras, garantindo a chamada portabilidade extraordinária, sem carência e com continuidade imediata do atendimento.
Para aqueles que se sentirem inseguros em permanecer na operadora, existe a possibilidade de solicitar a portabilidade de carências para outro plano de saúde, desde que o contrato esteja ativo, que haja pelo menos dois anos de vínculo (ou três anos em caso de doença preexistente declarada) e que a migração seja para um plano de valor igual ou inferior.
Nessa hipótese, a nova operadora é obrigada a dar início ao atendimento sem qualquer carência, mesmo que o beneficiário esteja em tratamento.
Os clientes da Prevent Senior que têm dúvidas sobre o atendimento prestado em casos confirmados ou suspeitos de Covid podem recorrer ao Poder Judiciário para mover uma ação de produção antecipada de provas, por exemplo, a fim de apurar eventuais erros na conduta da operadora.
É o caso de pacientes que não conseguiram tratamento porque a operadora não tinha equipamentos adequados, ou então, que suspeitam da ministração do “kit covid” sem conhecimento prévio ou que tiveram seus prontuários alterados, prejudicando o tratamento.
Muitos clientes também tem uma dúvida comum: como saber se fui vítima de erro médico relacionado ao tratamento prestado por profissionais e estabelecimentos credenciados à operadora?
A ação de produção antecipada de provas visa descobrir se houve erro médico cometido por profissionais, estabelecimentos de saúde ou plano de saúde. Se comprovada a falha, o próximo passo é mover uma ação indenizatória contra as partes envolvidas.
Orientação jurídica é fundamental em caso de problemas com a operadora | Foto: Freepik
Para o beneficiário Prevent Senior que enfrenta dificuldades - como negativa de cobertura, demora excessiva em agendamentos ou cobrança indevida -, é importante conhecer seus direitos:
Em caso de problemas, é recomendado procurar orientação jurídica especializada para entender seus direitos e buscar a melhor solução.
O plano de saúde Prevent Senior se firmou como uma alternativa focada no público idoso, com rede própria e programas voltados para a prevenção e o cuidado contínuo. Apesar das polêmicas e ajustes recentes, não há, até o momento, evidências de risco iminente de falência da operadora.
É fundamental que o consumidor acompanhe as atualizações da empresa, avalie se o plano continua atendendo às suas necessidades e conheça seus direitos como beneficiário, especialmente diante de dificuldades como negativas de cobertura, atrasos no atendimento ou cobranças indevidas.
Caso você enfrente algum problema com seu plano Prevent Senior, é possível entender os direitos do beneficiário com a orientação de um advogado especialista em Direito da Saúde. Este profissional poderá ajudar a esclarecer dúvidas, avaliar o caso e tomar as medidas jurídicas necessárias para buscar o acesso adequado ao serviço contratado.
Elton Fernandes, advogado especialista em Direito da Saúde, professor de pós-graduação em Direito Médico e Hospitalar da USP de Ribeirão Preto, da Escola Paulista de Direito (EPD) e do Instituto Luiz Mário Moutinho, em Recife, professor do Curso de Especialização em Medicina Legal e Perícia Médica da Faculdade de Medicina da USP, presidente da Comissão de Direito Médico e da Saúde da OAB de São Caetano do Sul e autor do livro "Manual de Direito da Saúde Suplementar: direito material e processual em ações contra planos de saúde".
Siga nossas redes sociais e saiba mais sobre Direito da Saúde:
ELTON FERNANDES SOCIEDADE DE ADVOGADOS
22.692.544/0001-02
